不管是激光導(dǎo)航、磁導(dǎo)航還是別的導(dǎo)航方式，智能AGV小車和立庫物流系統(tǒng)設(shè)備的及時(shí)有效服務(wù)是讓客戶最終滿意的重要保證。隨著中智機(jī)器人的快速發(fā)展，超過千臺(tái)的AGV和立庫設(shè)備的大規(guī)?？蛻魬?yīng)用，中智機(jī)器人深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶滿意和公司發(fā)展的保證，堅(jiān)持不懈地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程：

首先，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。（1）建立一支專職的穩(wěn)定的售后服務(wù)工程師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍，包括客服總監(jiān)、售后服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)質(zhì)量專員、電子服務(wù)工程師、電氣服務(wù)工程師、軟件服務(wù)工程師、機(jī)械服務(wù)工程師等全面服務(wù)人才。（2）在日常工作中，不斷學(xué)習(xí)強(qiáng)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)水平，對(duì)每一款產(chǎn)品和每一個(gè)客戶項(xiàng)目不斷分析總結(jié)，每周專門學(xué)習(xí)服務(wù)技能超過4小時(shí)，把握產(chǎn)品常見故障及快速解決辦法，包括結(jié)構(gòu)問題、電子問題、電氣問題、軟件問題、網(wǎng)絡(luò)問題等的快速解決能力。（3）加強(qiáng)培養(yǎng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)精神，以高度責(zé)任心，急客戶所急，全力以赴地解決客戶提出的服務(wù)問題。

其次，以客戶需求為導(dǎo)向處理好服務(wù)報(bào)修的快速響應(yīng)、順暢溝通、充足準(zhǔn)備、快速解決、強(qiáng)化培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。保持暢通的客戶溝通渠道，認(rèn)真仔細(xì)了解客戶服務(wù)的真正需求，若能遠(yuǎn)程解決即馬上解決，絕不拖延問題。不能遠(yuǎn)程解決時(shí)依據(jù)《客戶服務(wù)單》進(jìn)行派單，用好《客戶項(xiàng)目問題解決安排表》和《客戶項(xiàng)目任務(wù)每日?qǐng)?zhí)行表》表格，服務(wù)工程師要保質(zhì)、快速地完成服務(wù)任務(wù)，原則上要求一次性完成服務(wù)任務(wù)，并經(jīng)常給客戶有針對(duì)性地再培訓(xùn)，提高客戶滿意度。每次服務(wù)用服務(wù)結(jié)果、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力去感動(dòng)客戶，讓客戶信任中智產(chǎn)品和公司，真正認(rèn)可中智優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。全體服務(wù)人員在服務(wù)過程中要充分認(rèn)識(shí)到：中智為客戶而存在的重要理念，以高度責(zé)任感做好服務(wù)全過程工作。

最后，服務(wù)質(zhì)量全過程監(jiān)督管理。客戶服務(wù)監(jiān)督電話400-879-2788，接受客戶服務(wù)問題投訴，接到投訴務(wù)必馬上報(bào)告給客服總監(jiān)和服務(wù)總決策人。質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)生任何質(zhì)量問題，要求1小時(shí)快速故障響應(yīng)、8小時(shí)提供解決方案、若確實(shí)需要24小時(shí)內(nèi)做好相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員的派遣安排。與所有客戶保持頻繁聯(lián)系，隨時(shí)掌握客戶需求。經(jīng)常走訪，讓客戶感到我們是值得信賴的。屬于免費(fèi)保修的可免費(fèi)更換，保修期外維修只收取工本費(fèi)，設(shè)備終身維護(hù)并終身提供零配件及技術(shù)支持。

智能AGV小車和立庫設(shè)備的服務(wù)水平是決定客戶滿意的重要因素，中智機(jī)器人將一如既往的遵循以提高客戶口碑提升客戶滿意度并打造“中智優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌為首要任務(wù)，全面提升售后服務(wù)，為創(chuàng)造一流機(jī)器人品牌而奮斗！