“內(nèi)外兼修，匠心護(hù)航”。

近日，以持續(xù)提升售后服務(wù)專業(yè)水平，切實(shí)踐行“質(zhì)量第一，客戶至上”為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合為核心用戶服務(wù)活動(dòng)，卡斯卡特（廈門）叉車屬具有限公司售后團(tuán)隊(duì)集中開(kāi)展了一期售后服務(wù)培訓(xùn)。

培訓(xùn)借助用戶生產(chǎn)基地舉辦。該用戶是國(guó)內(nèi)造紙業(yè)頭部企業(yè)，與卡斯卡特長(zhǎng)期合作，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)基地即擁有逾百臺(tái)卡斯卡特屬具。本次集中培訓(xùn)，卡斯卡特售后團(tuán)隊(duì)在面向用戶開(kāi)展屬具體檢，操作使用及維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)等服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)部分常見(jiàn)故障的判斷和維修，組織卡斯卡特售后人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練，開(kāi)展多個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)和交流。

為期兩天的服務(wù)和集中培訓(xùn)，卡斯卡特售后人員不僅提升了專業(yè)技能和服務(wù)水平， 良好的客戶服務(wù)也增加了客戶黏度，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)持續(xù)完善和客戶滿意的雙向奔赴。

卡斯卡特公司創(chuàng)立于1943年，是世界著名的叉車屬具、貨叉及其相關(guān)產(chǎn)品制造者，為食品、化工、金屬制品、紙業(yè)、港口和碼頭、廢料回收、紡織業(yè)、白色家電、酒業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)和配送等眾多行業(yè)提供個(gè)性化的物料搬運(yùn)解決方案。 

卡斯卡特總部設(shè)在美國(guó)俄勒岡州波特蘭市，在全球19個(gè)國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有2000多名員工，其中19%的員工為公司服務(wù)25年以上，技術(shù)團(tuán)隊(duì)的累計(jì)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)工齡超過(guò)180年。

卡斯卡特在全球各地的存在，意味著我們能夠不間斷地調(diào)配全球各地力量，協(xié)同為您服務(wù)。通過(guò)先進(jìn)的信息系統(tǒng)，無(wú)論我們的人員身處何地，全球團(tuán)隊(duì)都能充分合作，即刻分享信息，展開(kāi)合作，集合專業(yè)知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，為我們的客戶提供解決方案，以便他們能夠?qū)ψ陨順I(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化運(yùn)作。

卡斯卡特不僅僅只是簡(jiǎn)單地銷售屬具。我們是物料搬運(yùn)專家，致力于尋求正確的解決方案，以幫助客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行得更加高效，更加富有成果，節(jié)省時(shí)間和成本——從而提高利潤(rùn)水平。

員工團(tuán)隊(duì)——2000多名員工遍布全球各地，其中19%的員工為公司服務(wù)25年以上，擁有豐富的專業(yè)技能，能為客戶提供更多物流解決方案的選擇。

合作關(guān)系——卡斯卡特的經(jīng)驗(yàn)和解決方案，能夠幫助全球客戶和用戶戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，提升效率。

全球資源——卡斯卡特全球資源共享，各區(qū)域均有制造基地，24小時(shí)不分晝夜地迅速為經(jīng)銷商和顧客服務(wù)。

質(zhì)量承諾——更長(zhǎng)的質(zhì)保期證明了我們的實(shí)力。經(jīng)銷商可以自信地把卡斯卡特產(chǎn)品推薦給顧客；用戶可以更放心地使用產(chǎn)品。

技術(shù)創(chuàng)新——卡斯卡特技術(shù)團(tuán)隊(duì)合計(jì)設(shè)計(jì)工齡超過(guò)180年，采用先進(jìn)的工程技術(shù)系統(tǒng)，對(duì)各行業(yè)需求進(jìn)行精確設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品可靠——卡斯卡特產(chǎn)品在批量投產(chǎn)前,都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的工況測(cè)試和可靠性、耐久性測(cè)試，有效降低貨物破損，縮短產(chǎn)品故障停機(jī)和維修時(shí)間。

服務(wù)永續(xù)——卡斯卡特為全球顧客提供專家級(jí)服務(wù)和配件快速供應(yīng)。員工有代謝，服務(wù)將永續(xù)。